سياسة الاستبدال والاسترجاع | Noveelle

في Noveelle، رضاكم وثقتكم أولويتنا. نحرص على تقديم تجربة تسوق مميزة، ونرجو منكم الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية قبل إتمام الطلب.

أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع

• يُرجى فحص الطلب عند استلامه والتواصل معنا في أقرب وقت في حال وجود أي مشكلة.
• يجب أن يكون المنتج المراد استبداله أو إرجاعه بحالته الأصلية، وغير مستخدم، وبعبوته الأصلية مع جميع الملحقات إن وجدت.
• لا تُقبل المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو إزالة أختامها، وذلك حفاظًا على الصحة والسلامة، باستثناء الحالات التي يثبت فيها وجود عيب أو خطأ في الطلب، وفقًا للأنظمة المعمول بها.
• يجب تقديم ما يثبت الشراء، مثل رقم الطلب أو الفاتورة.

ثانيًا: المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا وصلك منتج تالف أو مختلف عن المنتج الذي طلبته، يُرجى التواصل معنا وإرفاق صور واضحة للمنتج والمشكلة، حتى نتمكن من مراجعة الحالة وتحديد الحل المناسب، سواء بالاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للحالة والأنظمة المعمول بها.

ثالثًا: منتجات العناية والعطور والبخور

نظرًا لطبيعة منتجاتنا، لا يُقبل استبدال أو استرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التي تم العبث بعبواتها لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، إلا في حالات العيوب أو الأخطاء التي ينطبق عليها حق الاستبدال أو الاسترجاع.

رابعًا: تكاليف الشحن

• في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر أو وصول منتج تالف أو معيب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المرتبطة بمعالجة المشكلة، وفقًا للأنظمة المعمول بها.
• في حال قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب أخرى، يتم تحديد تكاليف الشحن وإبلاغ العميل بها مسبقًا، بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.

خامسًا: استرداد المبالغ

في حال الموافقة على استرداد المبلغ، تتم إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية أو وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها، وفقًا لإجراءات الدفع والأنظمة المعمول بها. وقد يختلف وقت وصول المبلغ بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

سادسًا: كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لتقديم طلب، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء Noveelle مع توضيح:

• رقم الطلب.
• اسم المنتج.
• سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
• صور واضحة للمنتج، إذا كانت المشكلة تتعلق بالتلف أو الخطأ.

سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والتواصل معكم لتوضيح الخطوات التالية.

نسعد بخدمتكم

شكرًا لاختياركم Noveelle وثقتكم بنا. نسعى دائمًا إلى تقديم تجربة تسوق مريحة ومنتجات تلبي تطلعاتكم.

Noveelle — لأن التفاصيل تصنع الفرق.